Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Chez Toys Wheels, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici les conditions applicables si vous souhaitez retourner, échanger un produit ou demander un remboursement.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour nous faire part de votre souhait de le retourner ou de l'échanger, sans avoir à justifier de motif.

Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous à contact@toyswheels.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail dans les 48h suivant votre demande, une fois celle-ci validée par notre équipe.

Retour ou échange : comment ça marche

• Remboursement : une fois votre article retourné, reçu et contrôlé, vous êtes remboursé selon les conditions ci-dessous.
• Échange : vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante ? Une fois votre article retourné, reçu et contrôlé, nous vous expédions le produit de remplacement souhaité (sous réserve de disponibilité). Si le nouveau produit a un prix différent, la différence vous sera facturée ou remboursée selon le cas.

Conditions de retour

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, le produit doit :

• être retourné dans son emballage d'origine ;
• être non endommagé et dans un état permettant sa revente ;
• être accompagné de l'ensemble de ses accessoires et documents d'origine.

Tout produit renvoyé endommagé, incomplet, ou dans un état ne correspondant pas aux conditions ci-dessus pourra faire l'objet d'un refus de remboursement/échange ou d'un remboursement partiel.

Frais de retour

• Si vous changez d'avis ou que le produit ne vous convient pas : les frais de retour sont à votre charge, que ce soit pour un remboursement ou un échange.
• Si le produit est défectueux à la réception ou ne correspond pas à la commande passée : les frais de retour sont pris en charge par Toys Wheels. Dans ce cas, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Délai de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits non concernés par le droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du Client ;
• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant).

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@toyswheels.com avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un échange, une réparation ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement : contact@toyswheels.com — réponse sous 24 à 48h.